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VISION
SER UNA CADENA DE TIENDAS A NIVEL NACIONAL DE VENTAS AL DETALLE Y POR MAYOR CON BUENA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL DE MODO QUE NUESTROS CLIENTES NOS CONSIDEREN LIDERES EN LOS REGLONES JUGUETES Y PIÑATERIA,
ESCOLARES Y MANUALIDADES, CUMPLEAÑOS Y FIESTAS.
MISION
BRINDAR UN BUEN SERVICIO Y OFRECER LA VARIEDAD MAS AMPLIA Y COMPLETA DE JUGUETES Y PIÑATERIA, ESCOLARES Y MANUALIDADES, CUMPLEAÑOS Y FIESTAS, CONTANDO CON UN PERSONAL DEBIDAMENTE CAPACITADO Y UN SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
Y DISTRIBUCION BIEN ESTRUCTURADO Y COORDINADO ENTRE NUESTROS COLABORADORES Y SUPLIDORES.
VALORES
Puntualidad
Calidad
Responsabilidad
Seguridad
Trabajo en equipo
Honestidad
Somos una compañía con casi 30 años supliendo el mercado nacional durante todo el año.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Actualización: 12 de MAYO, 2020
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SERVICIOS OFRECIDOS
Casa Michel online ofrecerá a EL CLIENTE los servicios de RECOGIDA O PICKUP y ENVIOS O DELIVERY para la adquisición de sus productos. Ambos servicios son independientes uno del otro, por
lo que EL CLIENTE deberá elegir uno u otro al momento de realizar su compra; en ningún caso podrá combinar ambos servicios en una misma compra.
REGLAS DE INTERPRETACIÓN
Los términos “EL CLIENTE” y “EL USUARIO” se emplean aquí para referirse a todas las personas físicas y/o jurídicas que utilicen el servicio Casa Michel online. DELIVERY O ENVIO: es un
servicio mediante el cual, se entregan los productos, ofertados por Rosario Espaillat S.R.L., hasta el lugar donde indique EL CLIENTE, permitiendo que EL CLIENTE disfrute de dichos productos sin tener que hacer desplazamientos
hasta el punto de compra. PICKUP O RECOGIDA EN LA TIENDA: con este servicio EL CLIENTE tendrá la opción de pasar por la tienda de su preferencia y recoger los productos adquiridos, listos para su entrega. DOMINIO: Es el
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USO DEL MATERIAL
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una dirección válida de correo electrónico, domicilio válido. EL CLIENTE al registrarse admite que toda información suministrada es cierta y que el mismo es mayor de edad bajo las leyes de la República Dominicana, es decir
que tiene por lo menos 18 (dieciocho) años de edad. Dado que la plataforma no puede validar la información suministrada por El cliente, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada cliente
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suministrada. Casa Michel online se libera de toda consecuencia patrimonial que eventualmente quede a cargo de un usuario que infrinja esta obligación. Registro de Usuario: El registro de cada usuario se hará completando
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DERECHOS DE “EL CLIENTE”:
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MANEJO DE INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS:
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sus datos personales de identificación y registro con las finalidades que a continuación se enlistan:
1. Levantar su pedido y la entrega de los mismos.
2. Notificarle sobre el estado actual de su pedido.
3. Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de que así lo requiera.
4. Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones y dar seguimiento a las mismas.
5. Calidad de los servicios.
6. Afiliarlo a nuestros programas y/o planes de clientes, y para actualizar tanto sus datos Personales como los datos adicionales que se requieran para los mismos.
7. Monitorear cualquier llamada telefónica realizada entre EL CLIENTE y nuestro personal.
8. Cumplir con los requerimientos de las autoridades competentes que sean procedentes.
9. Para fines de auditorías internas o externas o de requerimiento de autoridad competente.
10. Enviarle promociones, publicidad, beneficios y descuentos de productos y/o servicios de Casa Michel online y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo como subsidiarias, filiales, afiliadas
y de terceros que sean nuestros socios comerciales.
11. Para conocer sus preferencias comerciales y así ofrecerle aquellos productos que se adecúen a las mismas.
12. Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado, estadísticas y otros de marketing.
13. Invitación y/o participación en lanzamientos de nuevos productos, planes, programas, promociones, eventos, concursos, sorteos y actividades en redes sociales, página web, puntos de venta, aplicación móvil, call
center, etc., en las cuales, como parte de la mecánica y/o bases de participación podríamos solicitar a los participantes y/o concursantes imágenes y/o fotografías y/o videos de sí mismos para publicarlas en cualesquiera
medios electrónicos y/o digitales y/o impresos y/o cualesquiera medios masivos de comunicación, los que en forma enunciativa mas no limitativa, pudieran ser en televisión, radio, internet, revistas, periódicos, etc. En
su caso de resultar ganador, podremos contactarlo para la entrega del premio correspondiente y podremos publicar datos personales y/o sensibles como su nombre, imágenes, fotografías, videos de usted en cualquiera medio
electrónico y/o medios impresos y/o medios digitales y/o medios masivos de comunicación para evidenciar dicha entrega, incluso ante las autoridades competentes. Cuando la entrega de los premios sea llevada a cabo a través
de un tercero, usted nos autoriza y podremos transferir sus datos personales con dicho tercero para contactarle y/o entregarle el premio correspondiente, incluso a las autoridades correspondientes.
14. Enviarle comunicaciones comerciales, de servicio y cualquiera otra de las aquí mencionadas entre las que se señalan en forma enunciativa más no limitativa las cartas de bienvenida, avisos y notificaciones relacionadas
con premios, concursos, sorteos, promociones y anuncios de seguridad.
15. Asimismo, podremos llegar a transferir sus datos personales con terceros con motivo de su participación en concursos, sorteos, promociones y otros similares, así como para incorporarlo al programa y/o plan de
clientes, para hacerle entrega de su pedido, enviarle ofertas y/o publicidad o bien para elaborar estudios de mercado y/o encuestas. Podremos llegar a transferir sus datos personales con terceros para brindarle atención,
asistencia o beneficios como parte de los programas y/o planes para clientes, o bien para dar a conocer al público y/o a las autoridades competentes que usted ha ganado un premio de un concurso y/o sorteo y/o promoción.
16. En virtud de lo anterior, dichas personas no podrán utilizar la información proporcionada por Rosario Espaillat S.R.L., de manera diversa a la establecida en el presente contrato. Estas transferencias de sus
datos personales serán realizadas con todas las medidas de seguridad apropiadas, de conformidad con los principios contenidos en la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13, de la República Dominicana,
su Reglamento y los lineamientos de este contrato. 17. La información personal que nos proporciona, se guarda en bases de datos controladas y con acceso limitado.
17. Los datos personales que nos ha proporcionado a través de este sitio web y/o con motivo de la relación comercial serán conservados durante la misma y una vez concluida, se conservarán por un período adicional
de hasta 5 años, para posteriormente ser descartados si usted así lo requiere por escrito a efecto de evitar un tratamiento indebido de los mismos.
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19. Usted podrá revocar en cualquier momento dicho consentimiento a través de las herramientas que están a su disposición en los correos electrónicos enviados o bien a través de la plataforma web www.casamichelrd.com
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO WEB:
Luego de registrarse como nuevo usuario, al ingresar al sitio web EL CLIENTE, pasará por un proceso de validación de datos de cliente y posteriormente podrá realizar
sus compras, debiendo seguir los siguientes pasos:
1. EL CLIENTE deberá elegir el método de entrega de su compra: RECOGIDA o ENVIO;
2. Posteriormente EL CLIENTE procederá a elegir los productos de su pedido en base al stock disponible en la tienda seleccionada según su domicilio o elección de forma de despacho;
3. Para el Servicio de RECOGIDA EL CLIENTE deberá indicar en el sitio web la tienda de su preferencia para recoger su pedido al momento de realizar su compra, dentro de las diferentes opciones de tienda con servicio
de recogida, así como el horario disponible para recogerlo conforme indica el sitio web;
4. Para el Servicio ENVIO, el cliente indicará la dirección donde será remitida su compra .
5. Luego de concluida la elección de los productos y luego de que EL CLIENTE valida que en la canasta de compra se encuentran todos los productos seleccionados, se procederá al cierre y pago de la orden;
6. EL CLIENTE procederá a efectuar el pago en línea, mediante la tarjeta de crédito o débito siendo procesada a través de cardnet. Luego se emitirá la factura correspondiente y será remitida al cliente vía correo
electrónico y posteriormente será entregada en físico al momento del despacho o entrega de su pedido, según aplique.
El sólo hecho de seguir los pasos que se indican en esta aplicación para efectuar una compra, equivale a aceptar que Rosario Espaillat S.R.L., ha dado cumplimiento al proceso de compra establecido en este acápite.
Medios de pago que se podrán utilizar: Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con: Tarjetas
de crédito y débitos debidamente habilitadas, depósitos y trasferencias previamente confirmado antes del envio o recogida del pedido. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
En caso de que Rosario Espaillat S.R.L., decidiese implementar otros medios de pagos distintos a los ya señalados, esto serán informados a EL CLIENTE de manera oportuna. Facturación: EL CLIENTE podrá al momento de crear
su cuenta, elegir si las facturas de sus compras serán expedidas con Validez Fiscal una vez creado eligiendo este modo de facturación preferida, todas sus facturas serán expedidas con Validez Fiscal (NCF) de manera automática.
En el caso de que EL CLIENTE quiera cambiar esta condición de facturación, deberá dirigirse a su cuenta dentro de la plataforma a actualizar datos y hacer el cambio a facturación para consumidor final. Luego de haber concluido
con el pago, el dinero no podrá ser reembolsado o acreditado a su tarjeta; tampoco se podrá realizar cambios respecto al tipo de facturación, con relación a la compra ya pagada. EL STOCK Y EL LÍMITE DE COMPRA: Todos los
productos están sujetos a disponibilidad de stock, al momento de hacer la recolección del pedido. Con el objetivo de que nuestras ofertas beneficien a la mayor cantidad de clientes posibles Rosario Espaillat S.R.L., se
reserva el derecho de establecer límites de compras en aquellos productos que estén en oferta.
Precios y Promociones
Los precios y promociones ofrecidos en Casa Michel online no son necesariamente los mismos que ofrecen otros canales de venta utilizados por Rosario Espaillat S.R.L., tales como tiendas
físicas, Televisión, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Casa Michel para cada promoción. De existir un error de digitación en alguno de los precios de los
productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, Casa Michel te contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y te notificaremos acerca de la cancelación.
En caso que el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.
Pagos
Al comprar en Casa Michel online, el usuario puede decidir el método de pago de su conveniencia autorizando a Rosario Espaillat S.R.L. a gestionar el cobro del pedido: Tarjetas de crédito y débito procesadas
por Cardnet: Visa, MasterCard y Discover. Transferencia bancaria a las cuentas que le serán indicadas al momento de realizar la transacción. Al hacer una transferencia bancaria debes enviar tu comprobante de pago con el
número de pedido, a caja@casamichelrd.com y info@casamichelrd.com,una vez el depósito caiga en nuestra cuenta, confirmaremos la venta. Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente
para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios especificados anteriormente. Cuando tú nos proporcionas un método de pago, confirmas que estás autorizando a utilizar
dicho método de pago. También nos autorizas a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado, a recoger y almacenar todas las informaciones relacionadas con la transacción hasta la eliminación del usuario. Todas estas
formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo electrónico con la factura electrónica, aceptando el Usuario de forma expresa el envío de la factura
en el formato referido. El Usuario se obliga a realizar el pago de los productos y servicios contratados en pesos dominicanos previos a la entrega de los mismos, a través de la Plataforma, de conformidad con el importe
que a tal efecto se le ha indicado en la misma. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de Casa Michel online.
De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y confirmación de compras no autorizadas, Casa Michel online cancelará la compra y efectuará el reverso de la tarjeta de forma automática, notificando
al usuario. El usuario es responsable del uso correcto de su Tarjeta de Crédito o Débito, por lo que en caso de robo o fraude deberá informar de inmediato a su banco emisor y a nosotros para proceder con la cancelación
de la transacción realizada en caso de que sea necesario.
Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través de Casa Michel online se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en Casa Michel online. Si el Usuario
selecciona ENVIO O DELIVERY como método de entrega, los productos entregables podrán ser enviados al Usuario dentro de la República Dominicana, respetando los Términos y Condiciones de Uso de envio, pagando el importe mostrado
en la página de pagos de Casa Michel online como importe de envio. En algunos tiendas también será posible la RECOGIDA O PICK UP, en dichos casos el Usuario será responsable de buscar el producto en la tienda seleccionada
al momento de la compra, y siendo esta opción libre de costo. La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario, en especial lo que respecta a la exactitud de los datos indicados para realizar una
entrega correcta y oportuna. En caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario, es posible que su pedido no llegue a la fecha indicada, y que el Usuario tenga que incurrir en gastos adicionales como un
segundo importe de envio. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Casa Michel online valida el pedido, el medio de pago utilizado y de que se procese el pedido, considerándose días hábiles para
el cumplimiento de dicho plazo. El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación Casa Michel online, en caso de que la orden ya haya sido confirmada, el cliente deberá solicitar
a Casa Michel online la cancelación del pedido inicial, y deberá crear otro pedido con la nueva dirección correcta, tomando en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo
precio del producto, nuevos plazos de entrega, y los costos asociados a esta nueva dirección. Recomendamos que el Usuario realice el cambio de dirección en su cuenta de Casa michel online para evitar futuros errores en
compras futuras. Al momento de recibir el producto, el Cliente deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso que detecte esto, no deberá recibir el
producto, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Casa Michel online. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente o la persona autorizada por el cliente, firmará la aceptación
de la entrega, dejando así expresada su conformidad con la misma. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario podrá presentar reclamos por daños en el producto o faltantes en la entrega conforme
a lo que se establece en las “Politicas de Cambios y Devoluciones”. El transportista no realizará instalaciones ni armados de los productos adquiridos. Sus servicios se limitarán a la entrega de los productos entregables
comprados en Casa Michel online.
Estimación de tiempo de cada envío
Casa Michel online le indicará el tiempo estimado de entrega al momento de su compra. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse por caso fortuito o fuerza mayor por lo que,
Casa Michel online se estará comunicando con el usuario para indicarle la fecha y hora estimada de entrega. Para envíos fuera de las provincias fuera de Santo Domingo, el tiempo mínimo de entrega salvo que se solicite un
envío expreso es de un día para paquetes recibidos antes de las 3:00 p.m. y de dos días para paquetes recibidos después de las 3:00 p.m. Las entregas solicitadas fuera de las provincias de Santo Domingo, que sean solicitadas
después de las 3:00 p.m. serán realizadas al día siguiente de la solicitud y entregadas al siguiente día hábil. Es responsabilidad del Destinatario o remitente informar de que no se encontrará en la ubicación determinada
al momento que el Chofer pase ya que la notificación de entrega se realiza con tiempo de antelación. En caso de que el Destinatario no se encuentre, y no haya autorizado a otra persona para recibir el pedido, se intentará
comunicar con el cliente por los medios posibles. En caso de que la comunicación no haya sido posible se le informará al cliente para que solicite la tarea de envio nuevamente o recoja su pedido en nuestras oficinas en
Santo Domingo.
CONDICION GENERAL DE USO:
EL CLIENTE acepta Casa Michel online solo para fines legítimos y que de alguna manera no infrinja los derechos de ninguna persona, ni restrinja, ni impida el uso y disfrute de este
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permitido por Rosario Espaillat S.R.L. Todos los productos ofrecidos por Casa Michel online son válidos en las fechas mostradas en el sitio web. En el momento de emisión del comprobante de compra vía Internet o “voucher”
de Casa Michel online, EL CLIENTE deberá verificar: fecha, productos, cantidad de items y monto económico, conforme lo adquirido, sin derecho a ulteriores reclamos por este concepto. Todas las solicitudes de modificaciones
o rectificaciones, se deben dirigir al equipo de Atención al Cliente de Casa Michel online haciendo referencia a la sucursal mostrada en su compra, quienes se encargarán de procesarlas. Las compras de los productos deben
ser verificadas por EL CLIENTE previo a la confirmación definitiva del pedido, una vez confirmado el pedido no se podrá modificar la orden. Rosario Espaillat S.R.L. se reserva el derecho de realizar cambios en precios,
cobertura, productos, ofertas y servicios. Cuando esto surja, notificara de manera oportuna a El Cliente. Los precios que aparecen en Casa Michel online son para el público en general. Los precios están basados en la tarifa
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solo debe entrar a su usuario en la página web y podrá consultar todas sus facturas desde su perfil. Por cuestiones de seguridad, el representante de Casa Michel online podrá solicitar que se presente una identificación
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el precio final con ITBIS incluido. Antes de confirmar definitivamente su compra, podrá ver el detalle completo de su pedido y el monto total de su orden. Las reclamaciones deberán ser realizadas dentro del plazo de 24
horas, contadas a partir del momento de la recepción de su pedido; escribiéndonos por la vía de su preferencia: Vía correo electrónico info@casamichelrd.com, WhatsApp o llamándonos al número (809)-681-3690 Transcurrido
este periodo de tiempo, se entenderá que EL CLIENTE ha recibido conforme su pedido.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Para los cambios y devoluciones aplican, en beneficio de EL CLIENTE, todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores
vigente en la República Dominicana. Sin embargo, al momento de la entrega de su pedido, se debe tomar en cuenta lo siguiente: EL CLIENTE estará obligado a revisar su mercancía al momento de recibirla. 2.Rosario Espaillat
S.R.L., concede un plazo de 24 horas para que EL CLIENTE denuncie cualquier inconformidad con los productos recibidos, a partir de su recepción. Luego de ese plazo, EL CLIENTE renuncia a cualquier reclamación sobre los
productos adquiridos. Procedimiento de cambios y devoluciones: En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada bajo la normativa Legal de Pro Consumidor, la empresa se compromete
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